У цифровому світі, де кожна секунда може вирішити долю коштів на рахунку, служба безпеки ПриватБанку працює як невидимий, але надзвичайно ефективний механізм захисту. Цей підрозділ щодня аналізує мільйони операцій, виявляє аномалії та координує дії з правоохоронними органами, щоб клієнти могли користуватися банківськими послугами без зайвих ризиків. ПриватБанк обробляє близько 60 тисяч транзакцій щомиті, і саме служба безпеки стоїть на варті цієї потужної системи.

З початку повномасштабного вторгнення банк протистояв понад 1,5 мільйона кібератак. Попри таку інтенсивність загроз, комплексна архітектура захисту дозволяє більшості спроб нейтралізувати ще до того, як вони досягнуть мети. Служба безпеки ПриватБанку не просто реагує — вона anticipує сценарії розвитку подій, впроваджує превентивні алгоритми та забезпечує дотримання найвищих стандартів інформаційної безпеки.

Основу роботи підрозділу становить трирівнева модель внутрішнього контролю, рекомендована Національним банком України. Перша лінія — це бізнес-підрозділи, які безпосередньо проводять операції. Друга лінія, до якої входить служба безпеки разом із департаментом ризиків, комплаєнсом та ІТ-безпекою, здійснює моніторинг, аналіз ризиків та розслідування. Третя лінія — внутрішній аудит, що перевіряє ефективність усієї системи.

Основні функції служби безпеки ПриватБанку

Служба безпеки ПриватБанку виконує кілька ключових напрямків роботи, кожен з яких безпосередньо впливає на захист коштів і даних клієнтів.

• Проведення внутрішніх службових розслідувань для підтвердження фактів порушення вимог інформаційної безпеки.
• Розробка та впровадження заходів зі збереження інформаційних ресурсів від внутрішніх і зовнішніх загроз.
• Протидія кіберзлочинності та телефонному шахрайству з одночасним забезпеченням високого рівня захисту електронних платежів.
• Захист електронних платіжних інструментів у міжнародних платіжних системах.
• Організація контролю за дотриманням законодавства про захист персональних даних.

Кожен напрямок підкріплено конкретними процедурами та технологічними рішеннями. Наприклад, при виявленні підозрілої активності система автоматично формує сигнал для аналітиків служби безпеки, які проводять поглиблену перевірку. Якщо підтверджується шахрайська схема, підрозділ передає матеріали до кіберполіції або СБУ для подальших процесуальних дій.

Працівники ПриватБанку ніколи не телефонують або не надсилають повідомлення з проханням надати ПІН-код, CVV-код, пароль від Приват24 чи повні реквізити картки. Будь-який такий запит — це ознака шахрайства.

Кіберзахист і сучасні технології протидії загрозам

ПриватБанк інтегрував міжнародні стандарти управління кіберризиками, зокрема NIST Cybersecurity Framework. Ця модель охоплює п’ять функцій: ідентифікацію активів і ризиків, захист систем, виявлення інцидентів, реагування на них та відновлення після атак. Завдяки такому підходу банк підтримує стійкість навіть за умов постійного тиску зловмисників.

Одним із ключових інструментів стала поведінкова біометрія. Система аналізує звички клієнта — типові години входу в застосунок, звичні пристрої, шаблони переказів, швидкість введення даних. Коли поведінка відхиляється від звичної моделі, алгоритм миттєво підвищує рівень перевірки або блокує операцію до підтвердження. Це дозволяє зменшити кількість хибних спрацювань і водночас ефективно зупиняти реальні спроби несанкціонованого доступу.

Додатковий рівень захисту забезпечує програма Bug Bounty. Фахівці з усього світу можуть легально тестувати системи банку на вразливості та отримувати винагороду до 1000 доларів США за підтверджену та усунуту проблему. Такий crowdsourcing-підхід дозволяє виявляти слабкі місця швидше, ніж це робили б лише внутрішні команди.

Банк також застосовує принцип нульової довіри (zero trust). Жоден користувач чи пристрій всередині мережі не отримує автоматичного доступу — кожна дія проходить перевірку. Це особливо важливо для захисту від атак, що використовують скомпрометовані облікові дані співробітників або партнерів.

Протидія телефонному шахрайству та соціальній інженерії

Найпоширенішим типом атак залишається соціальна інженерія — коли зловмисники використовують психологічний тиск, створюють відчуття терміновості або авторитету. Часто шахраї представляються співробітниками служби безпеки ПриватБанку або кіберполіції, повідомляють про «підозрілі операції» чи «блокування рахунку» і просять надати дані для «перевірки».

Реальна служба безпеки ПриватБанку ніколи не просить клієнтів розголошувати конфіденційну інформацію. Її робота зосереджена на моніторингу транзакцій у реальному часі, виявленні дроп-рахунків (рахунків, які використовують для виведення вкрадених коштів) та передачі інформації правоохоронцям для блокування злочинних схем.

Клієнти можуть самостійно повідомити про підозрілий дзвінок або повідомлення безпосередньо в застосунку Приват24. Для цього потрібно зайти в меню «Комунікації», обрати «Повідомити про шахрайство», вказати номер телефону та описати ситуацію. Інформація автоматично потрапляє до служби безпеки для аналізу та подальшої передачі до поліції.

Єдиний офіційний короткий номер ПриватБанку — 3700. Усі дзвінки з цього номера безкоштовні, а сам банк активно впроваджує проєкт верифікації дзвінків, щоб клієнти могли самостійно перевірити, чи справді дзвонив банк.

Страхування від фінансового шахрайства та механізм розслідування

Для клієнтів, які хочуть отримати додаткову гарантію повернення коштів, ПриватБанк пропонує сервіс страхування від фроду. Послугу можна оформити самостійно в застосунку Приват24 у розділі «Послуги» → «Страхування» або через персонального банкіра. Доступні дві програми: з покриттям до 100 000 грн (70 грн на місяць) та до 200 000 грн (140 грн на місяць). Договір діє по всьому світу протягом 12 місяців.

У разі настання страхового випадку служба безпеки ПриватБанку проводить індивідуальне розслідування та складає відповідний акт. Клієнт має протягом 24 годин повідомити банк і заблокувати картку, а протягом 48 годин — звернутися до поліції та отримати витяг з Єдиного реєстру досудових розслідувань. Після надання документів служба безпеки аналізує обставини і за позитивного рішення страховик виплачує компенсацію на картку клієнта.

Сервіс покриває незаконне отримання готівки за підробленою або вкраденою карткою, платежі в торговельній мережі, операції через фішингові сайти, шкідливе програмне забезпечення та телефонне шахрайство (vishing).

Після кожного списку — пояснення: оформлення страховки не замінює базові правила безпеки, але дає додатковий фінансовий буфер і професійне розслідування від служби безпеки банку.

Співпраця з правоохоронними органами та реальний вплив на злочинність

Служба безпеки ПриватБанку активно взаємодіє з кіберполіцією, слідчими підрозділами поліції та Службою безпеки України. Спільні операції дозволяють не лише повертати кошти окремим клієнтам, а й ліквідовувати цілі злочинні угруповання, які роками спеціалізувалися на викраденні банківських даних.

Типова схема, яку часто викривають, — це кол-центри, де оператори телефонують громадянам, представляються співробітниками служби безпеки банків і під приводом «перевірки підозрілих операцій» виманюють дані для входу в онлайн-банкінг. Після отримання доступу зловмисники переводять кошти на підконтрольні рахунки або криптобіржі.

Завдяки оперативній передачі інформації від банку правоохоронці проводять обшуки, вилучають техніку та затримують учасників. Такі кейси фіксувалися в різних регіонах України протягом 2024–2026 років і демонструють системну ефективність взаємодії.

Практичні кроки для клієнтів: як посилити власний захист

Навіть найпотужніша система банку працює ефективніше, коли клієнт дотримується базових правил. Увімкніть двоетапну перевірку та біометрію в Приват24. Не переходьте за посиланнями з SMS або месенджерів, навіть якщо вони виглядають як від банку. Регулярно перевіряйте історію операцій у застосунку. При втраті телефону негайно блокуйте SIM-карту та звертайтеся на 3700 для блокування доступу до Приват24.

Якщо ви помітили підозрілу активність або отримали дзвінок з вимогою надати дані — не панікуйте і не виконуйте вказівок. Зателефонуйте самостійно на 3700 або скористайтеся функцією «Повідомити про шахрайство» в застосунку. Чим швидше інформація потрапить до служби безпеки, тим вищі шанси на блокування ланцюжка виведення коштів.

Служба безпеки ПриватБанку продовжує вдосконалювати інструменти захисту, впроваджувати нові алгоритми аналізу та розширювати співпрацю з державними структурами. У 2025 році загальні збитки від шахрайства з платіжними картками в Україні зросли до 1,4 млрд грн, однак завдяки зусиллям банків, зокрема лідера ринку ПриватБанку, значна частина спроб була нейтралізована ще на етапі підготовки або проведення операцій.

Клієнти, які користуються повним спектром доступних інструментів — від вбудованих систем моніторингу до додаткового страхування та оперативного звітування про підозрілі контакти — отримують максимально можливий рівень захисту в поточних умовах. Служба безпеки ПриватБанку залишається одним із ключових елементів цієї екосистеми безпеки, що поєднує технології, експертизу та міжвідомчу взаємодію.